Bagages
Franchises, bagages spéciaux et objets interdits.
- Cabine : de 7 à 12 kg selon le tarif
- Soute : jusqu'à 2 bagages de 23 kg
- Bagage en plus dès 30 $ par vol
Infos voyage
Préparer son voyage
Tout ce qu'il faut savoir avant de partir.
Photo : Kaysha, Unsplash
Les trois essentiels avant de partir
Bagages, documents et assistance : les règles qui comptent, réunies page par page.
Documents de voyage
Passeport, visas et santé selon la destination.
- Passeport, visa ou eTA selon le pays
- Certificat de fièvre jaune
- Pièce d'identité pour les vols intérieurs
Assistance spéciale
Mobilité réduite, enfants seuls, grossesse, animaux.
- Fauteuil roulant gratuit, à demander 48 h avant
- Enfants voyageant seuls
- Grossesse, bébés et animaux
Vos services en ligne
Enregistrez-vous, suivez votre vol et ajoutez des options sans passer au comptoir.
Le jour du départ, étape par étape
Les heures clés avant chaque vol Mwinda, de la réservation à la fermeture de la porte.
Avant
votre voyage
Réservez et payez
Sur le site, l'application ou en agence. Votre référence à 6 caractères arrive par e-mail.
30 h
avant le départ
L'enregistrement en ligne ouvre
Choisissez votre siège et téléchargez votre carte d'embarquement mobile.
90 / 60 min
avant le départ
Comptoirs et dépose bagages fermés
90 minutes avant un vol international, 60 minutes avant un vol intérieur.
Indicatif
60 min
avant le départ
L'enregistrement en ligne ferme
Sans bagage en soute, allez directement au contrôle avec votre carte mobile.
40 min
avant le départ
L'embarquement commence
Par groupes, dans l'ordre imprimé sur votre carte. Flex embarque en premier.
20 min
avant le départ
La porte d'embarquement ferme
Après cette heure, nous ne pouvons plus vous accepter à bord.
Indicatif
Les heures d'enregistrement en ligne et d'embarquement sont celles appliquées par le prototype. Les heures de fermeture des comptoirs sont indicatives et seront fixées aéroport par aéroport.
Nos six aéroports
Où nous trouver, quand arriver et ce qu'il faut savoir sur place.
FIHHub
Kinshasa, RD Congo
N'djili International
- Terminal
- Terminal international
- Comptoirs Mwinda
- Comptoirs 10 à 16, hall des départs
- Ouverture des comptoirs
- 3 h avant le départ
- Heure locale
- UTC+1
Aux heures de pointe, la route de N'djili peut prendre plus d'une heure : partez tôt.
FBM
Lubumbashi, RD Congo
Lubumbashi International
- Terminal
- Terminal passagers
- Comptoirs Mwinda
- Comptoirs 3 à 5
- Ouverture des comptoirs
- 3 h avant le départ
- Heure locale
- UTC+2
Vers Johannesburg et Nairobi, préparez votre certificat de fièvre jaune.
GOM
Goma, RD Congo
Goma International
- Terminal
- Terminal passagers
- Comptoirs Mwinda
- Comptoirs 1 à 3
- Ouverture des comptoirs
- 2 h 30 avant le départ
- Heure locale
- UTC+2
En cas d'activité volcanique, les horaires peuvent changer : suivez le statut de votre vol.
EBB
Entebbe, Ouganda
Entebbe International
- Terminal
- Terminal passagers, départs
- Comptoirs Mwinda
- Zone B, comptoirs 21 à 23
- Ouverture des comptoirs
- 3 h avant le départ
- Heure locale
- UTC+3
Entebbe est à une quarantaine de kilomètres de Kampala : comptez au moins une heure de route.
NBO
Nairobi, Kenya
Jomo Kenyatta International
- Terminal
- Terminal 1C
- Comptoirs Mwinda
- Comptoirs 40 à 43
- Ouverture des comptoirs
- 3 h avant le départ
- Heure locale
- UTC+3
Un contrôle de sécurité a lieu dès l'entrée du terminal : arrivez 3 h avant.
JNB
Johannesburg, Afrique du Sud
O. R. Tambo International
- Terminal
- Terminal A, international
- Comptoirs Mwinda
- Rangée E, comptoirs 101 à 104
- Ouverture des comptoirs
- 3 h avant le départ
- Heure locale
- UTC+2
Pour le remboursement de la TVA, présentez vos achats avant l'enregistrement.
Terminaux, numéros de comptoirs et heures d'ouverture : exemples à remplacer par les informations de chaque escale.
Questions avant le départ
Les réponses rapides. Le reste est dans le centre d'aide.
Puis-je m'enregistrer à l'aéroport ?
Oui. Nos comptoirs ouvrent en général 3 heures avant le départ et ferment 90 minutes avant un vol international, 60 minutes avant un vol intérieur. L'enregistrement en ligne reste le plus rapide.
J'ai une correspondance à Kinshasa : dois-je récupérer mes bagages ?
Sur une même réservation, vos bagages sont en principe enregistrés jusqu'à votre destination finale. En arrivant de l'étranger, la douane peut toutefois vous demander de les récupérer à votre premier aéroport en RD Congo. L'agent d'enregistrement vous le confirmera.
Que se passe-t-il si je manque mon vol ?
Contactez-nous au plus vite, idéalement avant le départ. Nous vous replaçons sur le prochain vol disponible ; selon votre tarif, des frais de modification s'appliquent (Light 75 $, Classic 40 $, Flex gratuit), plus la différence tarifaire.
Ma carte d'embarquement sur téléphone suffit-elle ?
Oui, dans nos six aéroports. Gardez-en une copie hors ligne ou en PDF, car le réseau peut être faible au contrôle. Une version imprimée peut être demandée à certains contrôles.
Puis-je ajouter un bagage après la réservation ?
Oui, dans Ma réservation, jusqu'à la fermeture de l'enregistrement : 30 $ par vol intérieur et 45 $ par vol international, pour un bagage de 23 kg.