Prototype – données de démonstration. Réservations et paiements simulés.

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Une question, un changement, une réclamation : choisissez le canal qui vous convient, notre équipe répond 7 jours sur 7.

Photo : MONUSCO/Wg Cdr Kawsar, CC BY-SA 2.0

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Nous répondons par e-mail. Les champs sans mention « facultatif » sont obligatoires.

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Si vous souhaitez être rappelé.

Démonstration : aucune donnée n'est envoyée.

Nos comptoirs et agences

Achat de billets, paiement en espèces ou mobile money, bagages et modifications, dans les six villes du réseau.

  • KinshasaRD Congo

    FIH

    • Comptoir à l'aéroport

      N'djili International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agence commerciale

      Centre-ville, commune de la Gombe

      Lun.–ven. 8 h – 17 h, sam. 9 h – 13 h

  • LubumbashiRD Congo

    FBM

    • Comptoir à l'aéroport

      Lubumbashi International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agence commerciale

      Centre-ville

      Lun.–ven. 8 h – 17 h, sam. 9 h – 13 h

  • GomaRD Congo

    GOM

    • Comptoir à l'aéroport

      Goma International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agence commerciale

      Centre-ville

      Lun.–ven. 8 h – 17 h, sam. 9 h – 13 h

  • EntebbeOuganda

    EBB

    • Comptoir à l'aéroport

      Entebbe International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agent général de vente

      Kampala, à désigner

      Horaires communiqués à l'ouverture

  • NairobiKenya

    NBO

    • Comptoir à l'aéroport

      Jomo Kenyatta International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agent général de vente

      Nairobi, à désigner

      Horaires communiqués à l'ouverture

  • JohannesburgAfrique du Sud

    JNB

    • Comptoir à l'aéroport

      O. R. Tambo International, hall des départs

      Tous les jours, de 3 h avant le premier vol jusqu'au dernier départ

    • Agent général de vente

      Johannesburg, à désigner

      Horaires communiqués à l'ouverture

Voyager en groupe

À partir de 10 passagers sur le même vol : équipes, délégations, mariages, voyages d'études.

  • Un tarif de groupe garanti 7 jours après le devis
  • Un acompte de 20 % pour bloquer les places
  • Les noms à donner jusqu'à 14 jours avant le départ
  • Un conseiller dédié, du devis à l'embarquement

Réclamations

Un problème pendant votre voyage ? Voici comment nous traitons chaque réclamation.

  1. 1

    Écrivez-nous

    Par le formulaire ou par e-mail, avec votre référence de réservation et les justificatifs utiles.

  2. 2

    Accusé de réception sous 48 h

    Avec un numéro de dossier pour suivre la demande.

  3. 3

    Réponse sous 30 jours

    Souvent bien plus tôt. Les remboursements suivent les règles de votre tarif.

Bagage retardé ou endommagé

Déclarez-le au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis envoyez la réclamation écrite dans les 7 jours (bagage endommagé) ou les 21 jours (bagage retardé) suivant sa remise.

Et si la réponse ne convient pas ?

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de l'aviation civile du pays de départ.

Horaires, agences, délais de réponse et conditions de groupe sont des exemples à valider par la compagnie. Téléphone, WhatsApp et e-mail sont des coordonnées de démonstration, à remplacer par les vraies avant la mise en ligne.