Centre d'aide

Sur la page d'accueil, choisissez vos villes, vos dates et le nombre de passagers, puis un vol et un tarif : Light, Classic ou Flex. Ajoutez les noms, un siège et des bagages si besoin, puis payez par carte ou mobile money. Le billet électronique arrive par e-mail avec votre référence de réservation.

Les enfants de 2 à 11 ans paient 75 % du tarif adulte et ont leur propre siège. Les bébés de moins de 2 ans voyagent sur les genoux d'un adulte pour 10 % du tarif, sans taxes ; un seul bébé par adulte.

C'est le code de 6 lettres et chiffres affiché après le paiement et inscrit sur votre billet électronique, par exemple K7Q2MX. Avec votre nom de famille, il permet de retrouver la réservation.

Une réservation en ligne compte jusqu'à 9 passagers. À partir de 10, notre service groupes vous fait un devis, avec un tarif garanti et des noms à donner plus tard.

Les cartes Visa et Mastercard, MTN MoMo et Airtel Money. Les prix sont affichés en dollars américains (USD), taxes comprises.

Saisissez votre numéro MTN MoMo ou Airtel Money : l'opérateur envoie une demande de paiement sur votre téléphone. Validez-la avec votre code PIN et la réservation est confirmée aussitôt. Mwinda ne vous demandera jamais votre code PIN.

Sans réservation confirmée, le montant est en général rendu par votre banque ou votre opérateur sous quelques jours. Contactez-nous avec la date, le montant et le numéro de transaction pour que nous vérifiions.

Un bagage cabine est inclus dans chaque tarif : 7 kg en Light, 10 kg en Classic et 12 kg en Flex.

Aucun en Light, 1 bagage de 23 kg en Classic et 2 en Flex. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 bagages supplémentaires par passager.

30 $ par vol intérieur et 45 $ par vol international, pour un bagage de 23 kg. Ajoutez-le à la réservation ou plus tard dans Ma réservation : c'est moins cher qu'à l'aéroport.

Avant de quitter la salle de livraison, déclarez-le au comptoir bagages : vous recevrez un numéro de dossier. Envoyez ensuite votre réclamation écrite dans les 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage retardé.

De 30 heures à 1 heure avant le départ, avec votre référence de réservation et votre nom de famille. Chaque passager reçoit un siège gratuit, que vous pouvez changer sur le plan.

À la fin de l'enregistrement : téléchargez-la en PDF ou gardez-la sur votre téléphone. Présentez le code au contrôle de sûreté puis à la porte. Inutile de l'imprimer.

L'embarquement commence 40 minutes avant le départ et la porte ferme 20 minutes avant. Ces heures sont imprimées sur votre carte d'embarquement.

Oui, aux comptoirs Mwinda, ouverts de 3 heures à 1 heure avant le départ. Avec un bagage en soute, déposez-le au comptoir même si vous êtes enregistré en ligne.

Une pièce d'identité valide pour les vols intérieurs en RD Congo, un passeport valide pour l'international, ainsi que le visa ou le certificat de vaccination demandé par le pays d'arrivée.

75 $ de frais en Light, 40 $ en Classic, gratuit en Flex. Vous payez aussi la différence de tarif si le nouveau vol est plus cher ; un vol moins cher ne donne pas lieu à remboursement.

Light n'est pas remboursable, mais les taxes vous sont rendues. Classic est remboursable avec 100 $ de frais, Flex intégralement. Le remboursement arrive sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours.

Pas en ligne : dès qu'un passager est enregistré sur un vol, ce vol ne peut plus être modifié dans Ma réservation. Contactez-nous ou présentez-vous au comptoir.

Notre service clients corrige gratuitement quelques lettres, sur présentation de votre passeport. Un billet ne peut pas être cédé à une autre personne.

Nous vous prévenons par e-mail et SMS, puis vous proposons le prochain vol disponible sans frais ou le remboursement intégral du billet, quel que soit le tarif.

Signalez-le au moins 48 heures avant le départ, par téléphone ou par le formulaire de contact. Le service est gratuit, du comptoir jusqu'à votre siège.

Les enfants de 5 à 11 ans voyagent seuls avec notre service d'accompagnement, à réserver par téléphone au moins 48 heures avant le départ. Avant 5 ans, un adulte doit voyager avec eux.

Oui, sans formalité jusqu'à la 28e semaine. De la 28e à la 36e semaine, un certificat médical de moins de 7 jours est demandé. Après la 36e semaine, le voyage n'est pas accepté.

Ajoutez votre numéro Mwinda Miles à la réservation. Chaque vol rapporte une part de sa distance en miles : 50 % en Light, 100 % en Classic, 150 % en Flex.

Silver dès 12 000 miles statut gagnés en 12 mois, Gold dès 30 000. Le niveau reste acquis 12 mois de plus.

Oui, pour les vols des 6 derniers mois : envoyez-nous le numéro de billet et la carte d'embarquement depuis votre compte ou le formulaire de contact.

Non. Un compte permet de retrouver vos voyages, vos miles et vos voyageurs enregistrés sans tout saisir à nouveau.

Les applications iOS et Android seront publiées après validation du design (phase 2). D'ici là, tout se fait sur le site, qui s'adapte au téléphone.

Utilisez le sélecteur FR / EN en haut de chaque page. Votre choix est retenu sur cet appareil.